山崎将志（2007）『ファシリテーション』ファーストプレス

• ファシリテーションとは，会議のプロセスをマネジメントすることで，スピーディな合意形成を図り，質の高いアウトプットを出すこと
• コラボレーションを前提にしてビジネスが動くようになると，文化の違いを克服しなければならない。同じ言葉を違う異意味で使ったり，自社で当たり前のことが，他社で特別なことだったり。だからこそ，知的作業のルールが必要となる。
• ファシリテータの役割は，会議における段取りと仕切り。仕切りの発言は，基本的に確認と質問。会議に必要な適度な刺激を与えつつ，拡散する議論を一定の範囲内にまとめる。
• 議事録の目的は，次のアクションアイテムを明示すること，情報共有，証拠を残すの3つ。また，若手の基礎力測定（構成力，文章力，理解力，テーマに対する知識の多寡＝ナレッジワーカーの基礎スキル）と仕事の基本動作（仕事の品質に対する感性，期限の重要性）の伝授に役立つ。
• ゴールには，情報共有（必ずしも会議でなくてよい），創造（アイディア出し），調整（利害関係のすりあわせ），決定（ヒトモノカネの新しい配分方法を決める）の4つがある。
• 会議での5つの役割：マネジャー（決定を下す，議事進行不可），ファシリテータ（中立，議論整理，内容への意見述べない），書記（発言や論点の可視化，議事録作成），参加者，専門家。