中田亨（2011）『事務ミスをナメるな！』光文社新書499

• 人間は能力の副作用でミスをする：（1）人間は情報に乱れや誤りがあっても即座に取り除けるため，細かい異常（誤字等）が発見できなくなる，（2）不十分な情報だけで短時間で決断できる（群馬の県庁所在地はタカサキかタカザキか？），（3）繰り返しで上達した作業では，思い込みミスが生じる。企業のミス対策は，個人の能力ではなく職場の体制改革で対応する。
• ミスの解決は6つの面で考える：（1）しなくてすむ方法を考える（FAXからメールへ），（2）手順を改良する（FAXは2人で送る），（3）道具や装置を改良・取り替える（大画面つき最新型FAXを使う），（4）やり直しが効くようにする（1頁だけ送り相手に着信を確認後リダイヤルで送信），（5）致命傷にならない備えを講じる（文面が第三者に意味不明にする），（6）問題を逆手にとる（すべて書留速達郵便に変える）。
• ミス防止の主役は，作業確実実行力から異常検知力に移っている。