ジョン R. カッツェンバック，ジア・カン（ブーズアンドカンパニー 訳） （2011）『インフォーマル組織力 -組織を動かすリーダーの論理-』税務経理協会

• マネジャーは，合理的アプローチやトップダウンを好む。フォーマルな組織は仕組みが明確なため，形に落として評価できるから。戦略，組織構造，プロセスと手続き，成果目標と測定指標が書類として整備される。
• フォーマルな組織は，ベストプラクティス信条に縛られる。実証済みのベストプラクティスを発見して適用できれば，高いパフォーマンスが可能になると考えがち。ベストプラクティスを超えるには，洞察，リスクをとる，試行錯誤を繰り返す事が必要。ベストプラクティスではなく，ベストパフォーマンスを目指せ。
• 部下の意欲を高める人の行動の特徴は，（1）部下を知る，（2）成功を称える，（3）方向性を維持する，（4）事実をもとに判断を下す，（5）仕事の枠を広げる。
• 望ましい状況を作るには，まず自由（スペース）を与える。始めに一定の自由を与えて，望ましい行動を定着させ，望ましくない行動をやめさせるために働きかける。