松波晴人（2011）『ビジネスマンのための「行動観察」入門』講談社現代新書

• あらゆる企業の永遠の課題：付加価値の提案と生産性の向上
• 行動観察はこの2つの課題解決に役立つ。
• 行動観察には，観察，分析，改善の3ステップがある。
• 分析では様々な知見が重要：人間工学，エスノグラフィー，環境心理学，社会心理学，表情分析。
• 自分の価値観で観察対象者を批判的に見てはいけない。
• 途中経過はクライアントに伝えてはいけない。
• 行動観察をするには，自分の価値観から自由になる，人間に関する知見を持つの2つが重要。